Kinder et Buitoni : la grande pagaille des remboursements | 60 Millions de Consommateurs

Fin mars et début avril, deux rappels importants se sont succédé : celui de pizzas Buitoni, contaminées par des bactéries Escherichia coli, puis de chocolats Ferrero Kinder, à cause d’une contamination par des salmonelles. Parmi les nombreuses personnes qui ont demandé un remboursement, beaucoup se sont retrouvées face à des blocages : silence des fabricants malgré les relances, bons d’achat utilisables uniquement via une application… Faisons le point sur les difficultés rencontrées.

Quand le fabricant fait la sourde oreille

Gérard avait acheté six boîtes d’œufs Kinder Surprise, vendus par lot de trois. Le 8 avril, il apprend au journal télévisé que leur consommation présente des risques pour la santé. Il contacte alors immédiatement Ferrero pour se faire rembourser. Deux mois plus tard, il est toujours dans l...
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